Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation du service Ma Relation Clients, édité par Information Technology Room (IT-Room). Le service permet à des organisations de recevoir et de traiter les demandes de leurs clients, par WhatsApp ou par formulaire.

Utiliser le service, c'est accepter ces conditions.

2. Qui est concerné

• Le visiteur : toute personne qui contacte une organisation par sa page de contact ou par WhatsApp. Aucun compte n'est nécessaire.
• L'utilisateur : toute personne disposant d'un compte pour traiter les demandes d'une organisation.

3. Écrire à une organisation

Les demandes sont traitées par l'organisation contactée, qui reste seule responsable de ses réponses. Une réponse automatique peut être envoyée : elle confirme la réception et n'engage pas l'organisation sur le fond. Aucun délai de réponse n'est garanti.

Le service ne convient pas aux urgences. N'y transmettez ni mot de passe, ni données bancaires, ni données de santé.

4. Lien privé de suivi

Le lien reçu après l'envoi du formulaire donne accès à la conversation, sans mot de passe. Vous êtes responsable de sa confidentialité.

5. WhatsApp

L'usage de WhatsApp reste soumis aux conditions de Meta. Le fonctionnement du canal dépend de ce service tiers. WhatsApp limite aussi les réponses libres aux 24 heures qui suivent le dernier message du client.

6. Transcription des messages vocaux

Les vocaux sont transcrits automatiquement et le texte compris vous est renvoyé. Une transcription peut comporter des erreurs : corrigez-la par écrit si besoin.

7. Comptes utilisateurs

Les comptes sont personnels. L'utilisateur garde son mot de passe secret et signale sans délai tout accès suspect. Il n'utilise le service que pour traiter les demandes de son organisation.

8. Usages interdits

Il est interdit d'envoyer des contenus illicites, injurieux ou trompeurs, de se faire passer pour un tiers, d'envoyer des messages en masse, ou de tenter de contourner la sécurité du service. IT-Room peut suspendre l'accès en cas de manquement.

9. Disponibilité

IT-Room s'efforce de maintenir le service accessible, sans garantir une disponibilité permanente. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de panne, y compris chez ses prestataires.

10. Données personnelles

Voir la page Confidentialité et RGPD.

11. Modification

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle publiée sur cette page.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Pour toute question : contact@itroom.fr.